Tre consigli per le condizioni di vendita del tuo negozio Etsy

Etsy è un marketplace, cioè uno spazio dove si incontrano domanda e offerta; le relazioni sono tra venditori e acquirenti, quindi sta al venditore fare in modo che chi compra abbia tutte le informazioni necessarie per decidere se effettuare l’acquisto o meno, nonché le informazioni per gestire le situazioni spiacevoli, che non capitano, ma se capitano è sempre meglio avere scritto tutto da qualche parte, sia per noi che per chi ci ha dato la sua fiducia e i suoi soldi. Patti chiari e amicizia lunga, no?

Lo spazio per queste informazioni è la pagina Condizioni di vendita (o Policy se usate Etsy in inglese) che puoi compilare andando su Info e aspetto nel pannello di controllo del tuo negozio.

Se ti sembra una cosa noiosa da fare, ecco due validi motivi per darti una mossa e scrivere tutto:

• solo se avrai la pagina compilata potrai usufruire della protezione venditori
• una pagina vuota fa scappare molti compratori.

Orsù, cara Etsiana, umetta il tuo lapis e riempi quella paginetta! Di seguito qualche consiglio per farlo al meglio:

• Sii dettagliata

  La pagina delle condizioni non è luogo adatto per la vaghezza. Tu non sei Amazon e, in quanto egregia sconosciuta, la fiducia dell’acquirente va guadagnata spanna a spanna. Il primo passo è descrivere in maniera precisa cosa fai e come lo fai, e cosa il cliente deve aspettarsi per ogni passo del processo d’acquisto. Non dare niente per  scontato, il diavolo si nasconde nel dettaglio: se sorvolerai su qualcosa, stanne certa, sarà lì che cascherà l’asino. Chi non risica non rosica! (Non c’entra niente ma mi piaceva l’idea di avere due righe infarcite di proverbi).

  • I pagamenti – Elenca i tipi di pagamento che accetti e descrivi cosa può aspettarsi chi li usa; ad esempio, chi paga con e-check dovrà attendere l’incasso per la spedizione dell’ordine. Se hai spuntato Altro come metodo di pagamento, descrivi qui quale accetti (es. carta PostePay) e cosa il cliente deve fare per pagarti.
  • Le spedizioni – Elenca i metodi di spedizione che usi (posta prioritaria, raccomandata, corrieri) e per favore controlla la tua traduzione in inglese, perché “priority mail” è una cosa diversa in diversi paesi. Fai una stima dei tempi di consegna e avverti sempre che in periodi con tanto traffico postale i tempi potrebbero allungarsi. È sempre bene dire che i dazi doganali sono a carico di chi compra, molte persone non hanno idea di ciò!
  • Ulteriori informazioni – In questa sezione puoi scrivere tutto ciò che ritieni il cliente debba sapere e non trova spazio altrove; ad esempio se accetti ordini personalizzati e come li gestisci, o se sei disponibile a vendere all’ingrosso.

• Rispetta la legge

  Le condizioni del negozio devono rispettare la legge italiana, oltre alle linee guida di Etsy; puoi scrivere di non effettuare rimborsi o accettare resi ma andresti contro la legge italiana. Ti consiglio quindi di scrivere chiaramente le informazioni a questo riguardo.

  • Il diritto di recesso e rimborso –  Nel 2014 ci sono state delle variazioni sui tempi di recesso e rimborso: ora il cliente ha tempo 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per recedere dall’acquisto. Dovresti rendere disponibile al cliente un modulo da compilare e spedirti indietro, questo è quello messo a disposizione da Etsy e puoi inserirlo nello spazio Info private ricevuta.
    Hai 14 giorni dalla comunicazione di recesso per rimborsare il cliente, e ricordati di indicare in questa sezione che le spese di spedizione per il reinvio della merce sono a carico suo. Se vuoi approfondire, qui trovi la direttiva completa e qua un articolo dove vengono analizzati i vari aspetti.
  • I dati del negoziante – La UE richiede che siano inserite le informazioni su di te e sulla tua attività, quindi inserisci qui nome e cognome o ragione sociale, indirizzo, email per contattarti, codice fiscale o partita iva.

• NON essere negativa

  Niente fa fuggire un cliente quanto trovarsi di fronte a un muro di NO. Ti sconsiglio quindi di scrivere che non accetti restituzioni: non puoi, la legge dice che devi o che non sei responsabile per i pacchi persi o danneggiati: non lo sei ma il cliente che deve fare? Arrangiarsi? Dovrai comunque rimborsare o rispedire, perché un cliente contento è un cliente che torna e parla bene di te! Piuttosto aumenta quei prezzi per coprire gli inconvenienti.
  Mantieni un tono cordiale e disponibile, perché il tuo obiettivo è che, in caso di problemi, il cliente ti scriva subito, invece di correre a lasciarti un feedback a una stelletta.

Tutto chiaro? Hai già compilato la pagina delle condizioni di vendita del tuo negozio Etsy? Hai dei consigli da condividere con le altre Etsiane? Raccontalo nei commenti!