Il reclamo, rogna o preziosa opportunità?

Un reclamo insegna più che un complimento

In questo articolo ti spieghiamo come curare la gestione dei reclami dei tuoi clienti e trasformarli in opportunità. Reclamo: ne hai mai ricevuto uno? Può accadere che i clienti esprimano non solo complimenti vivissimi e ringraziamenti sperticati ma anche critiche o lamentele sul lavoro svolto. Se, come probabile, è accaduto anche a te, come hai … Leggi tutto