Patrizia Menchiari

Formatrice e consulente bresciana, dal 2008 aiuto piccole imprese e professionisti a raggiungere i loro obiettivi commerciali e a comunicare in modo più efficace. La mia passione è il marketing etico, la mia specialità è far fruttare i piccoli budget di chi ha grandi ambizioni!

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Customer Relationship Management in pillole

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Strumenti e idee per coltivare le relazioni con i clienti

Ti è mai capitato che un operatore telefonico o un altro fornitore provasse a venderti qualcosa senza sapere che sei già cliente? O di dover ripetere a quattro persone diverse dell’assistenza clienti cosa hai comprato e cosa è andato storto? Di recente ho ricevuto tre mail dal mio negozio di computer che mi annunciava l’ultima versione … Leggi tutto

Il reclamo, rogna o preziosa opportunità?

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Un reclamo insegna più che un complimento

In questo articolo ti spieghiamo come curare la gestione dei reclami dei tuoi clienti e trasformarli in opportunità. Reclamo: ne hai mai ricevuto uno? Può accadere che i clienti esprimano non solo complimenti vivissimi e ringraziamenti sperticati ma anche critiche o lamentele sul lavoro svolto. Se, come probabile, è accaduto anche a te, come hai … Leggi tutto